如果 B2B 营销人员近年来掌握了一件事，那就是客户关系管理。 您已经知道，继续保持沟通渠道畅通并培养您的品牌与客户的关系将带来更多业务。 但是您当前的渠道做得够好吗？
也许不会。
想象一下，两个客户订阅了两个不同的分析平台。 两者都遇到 法国企业电子邮件列表 新更新的问题。 第一位客户试图通过电子邮件联系客户服务或在网站上查找电话号码，但太费时了，她不得不等待。 她没有解决问题，而是开始四处寻找其他解决方案。
另一方面，第二个客户向客户服务发送快速 文本并立即得到回复。 他们安排了一个电话来完成更新并为她提供她需要的任何帮助。 问题解决了，又快又不费力。 这就是短信对您的客户关系的影响力。
与不同世代的客户建立关系可能很重要。 尽管千禧一代并 B2B 受众，但您的联系人列表中可能至少有一些。 如果千禧一代（以及之后的几代人）有任何共同的品质，那就是他们更喜欢发消息而不是打电话。 事实上，75% 的千禧一代认为打电话太耗时。 这个数字来自的调查实际上是基于个人交流的，这只会让你觉得当交流是商业营销和销售时，它可能是一样的，甚至更高。 四分之一的消费者甚至不会收听来自他们不认识的电话号码的语音邮件，这意味着您可能会完全错过通过文本联系客户的好处。 不仅仅是千禧一代更喜欢短信：各代人中有 69% 的人表示，与陌生品牌的电话相比，他们更喜欢短信。
跟上趋势和客户偏好对于保持牢固的关系至关重要。 至少，请确保您用来联系客户的方式不会惹恼他们，并且最好是使这种方式能够以积极的方式引起他们的注意。
当然，将 B2B 短信作为您联系联系人、潜在客户和客户的唯一渠道是不切实际的。 但它绝对应该是您使用的工具套件的一部分。 有些情况需要电子邮件，有些需要电话，有些需要快速、高效的短信。
您的沟通越敏捷，您对每种情况的准备就越好。 此外，您将乐于以多种方式听取客户的意见。 您拥有的可供听众与您联系的沟通渠道越多越好。